Содержание
- Хорошая идея, в теории
- На самом деле, Мур в значительной степени прощупывает многие вопросы, на которые люди жалуются в названиях EA.
- EA явно не понимает
- Вы не можете иметь это в обоих направлениях
Как вы, без сомнения, уже знаете, Electronic Arts «выиграла» приз Constmerist в номинации «Худшая компания в Америке» второй год подряд. И EA COO Питер Мур преждевременно ответил сообщением в блоге «Мы можем сделать лучше». И Потребитель ответил на это послание одним из своих.
Есть все это? Хорошо. Что теперь? Что будет на самом деле EA делать об этом?
Хм? ... Что-нибудь?
* сверчки *
Хорошая идея, в теории
Предположим, вы действительно испортили проект на работе. Я имею в виду, по-королевски все испортил. Ваш босс в ярости. Ваши подчиненные злы. Каждый хочет услышать, как вы все исправите.
Ваш ответ: «Я сделаю лучше».
Ваш начальник: «Хорошо, отлично. Эй, не забудь барбекю в воскресенье!
Я не думаю, что это будет работать так.
Для Мура благородно выйти и признать многие недостатки EA. Что еще более важно, он не обвиняет BioWare, Maxis или любые другие активы EA, твердо возлагая вину на материнский корабль. И он признает, что изменения должны быть сделаны.
Хорошо, как что?
Там снова идут эти сверчки.
На самом деле, Мур в значительной степени прощупывает многие вопросы, на которые люди жалуются в названиях EA.
DRM в SimCity?
"Это не. Период «.
Микротранзакции?
«Десятки миллионов ... играют и любят эти игры».
И настоящий довод
«Мы постоянно прислушиваемся к отзывам наших игроков через нашу группу по работе с клиентами, Twitter, этот блог или другие случаи. Отзывы очень важны и влияют на принимаемые нами решения ».
Такие как ... Что? Привет?
Правда, ответ Мура - просто сообщение в блоге. Не совсем уместно и не удобно вдаваться в подробности о планах компании на будущее. Даже если EA в будущем планирует предпринять шаги, чтобы сделать их более удобными для клиентов, точные подробности того, как это произойдет, могут все еще находиться в зачаточном состоянии.
Тем не менее, неплохо было бы получить какое-то заверение, кроме простого покровительственного похлопывания по голове и «Не волнуйся, все станет лучше». Объясните, что вы формируете комитет. Скажем, вы будете искать кого-то более созвучного потребностям геймеров, чтобы заменить Джона Ричителло на посту генерального директора. Просто дай нам немного надежная информация для продолжения.
Ваш старый лозунг «Испытай все». Ну, мы делаем именно это.
EA явно не понимает
Люди увлечены видеоиграми, иногда иррационально. Но то же самое можно сказать практически о любой другой форме развлечений - от комиксов до профессионального спорта, кино и боевиков. Люди, которые жалуются на эти продукты, будут громкими, едкими, а иногда и откровенно грубыми.
Но они также ваши клиенты, Вы решили работать в этой отрасли. Вы знали, какие люди покупают ваши продукты. Это такие же люди, которые покровительствуют Best Buy, DirecTV и Ticketmaster, и все они также участвовали в конкурсе. Вы не можете просто отклонить их сейчас, потому что это удобный способ подмести плохую прессу под ковер.
Мур отлично суммирует свои взгляды, упомянув 45 миллионов пользователей для Origin, которая «побивает рекорды по доходам», перечисляя самые продаваемые игры, говоря о миллионах людей, которые наслаждаются SimCity и 900 000 игроков, которые воспользовались предложением EA о бесплатной игре.
Однажды я работал на человека, которого описали как «управляющего информацией, а не людьми». Я вижу Мура в том же свете. Цифры - цифры продаж, выручка и пользователи - имеют значение. Счастливы ли эти пользователи или нет? Чувствуют ли они себя вынужденными при принятии решений о покупке, которые они предпочли бы не принимать, Mass Effect 3 на Origin или «необходимый» DLC? Ненужные. Цифры единственное.
Вот так работает бизнес, само собой разумеется. Питер Мур и EA занимаются зарабатыванием денег, и я не жалею их об этом. Но это означает, что он также не имеет права завидовать нам за то, что мы сердимся на него. Вы играете в игру по-своему, а мы - в нашу. И когда-нибудь мы можем вообще не играть.
Вы не можете иметь это в обоих направлениях
Что касается самого конкурса? Просто недоверчивая мелочь, за которую проголосовали некоторые недовольные.
«Каждый день миллионы людей по всему миру играют и любят наши игры - буквально, на сотни миллионов больше, чем проголосуют в этом конкурсе», - Мур
Мы помним, что в следующий раз игра EA получит отраслевую награду, за которую проголосует очень небольшое количество людей, или, возможно, только сотрудники журнала или веб-сайта.
Мур также подшучивает над конкурсом на объединение EA против Anheuser-Busch, который:
«Якобы смачивает свой продукт. Эта дискуссия проходит в барах - наша аудитория живет в Интернете. Поэтому неудивительно, что мы набрали там больше голосов ».
Сплошная точка, там. Оппонент второго раунда EA? Facebook. Это 100% в Интернете и более одного миллиарда пользователей, что примерно в три раза больше людей, чем 350 миллионов заявлений Мура, которые пользуются продуктами EA. EA выиграли этот матч со счетом 79,5% до 20,5%.
Конечно, все это глупо. И это не значит, что ни одна из компаний, включая EA, может потерпеть неудачу в следующем году. Они все в этом списке, потому что они большие компании с большими доходами и могут похвастаться достаточно удовлетворенными - или, по крайней мере, не слишком недовольными - клиентами, чтобы выдержать любые бури плохого пиара или даже иногда плохие продукты.
Но по большей части видеоигры тоже глупы. Или они большой бизнес. Каждый клиент важен для нас. Или мы будем хвастаться тем, сколько у нас есть. Выберите сообщение и придерживайтесь его.