Как всегда, я обязан написать вам статью об игре, но зачем? Давайте углубимся в это немного глубже (НОЖ К ПИЩЕ) и немного повернемся.
Предметом сегодня является World of Warcraft. И его обслуживание клиентов.
Это исключительно. Потрясающие. Покупатель. Обслуживание.
World of Warcraft, согласно данным TradeChat, являющимся этой гигантской MMO, в 2011 году:
- 20000 компьютеров.
- 1,3 петабайт хранения
- 75 000 процессорных ядер
- 5,5 миллиона строк кода
- 2 миллиона слов текста
- А содержание стоило 135 000 долларов в день.
Так. Спустя два года представьте грандиозность этой игры и ее базы игроков.
Blizzard действительно огромная корпорация. А теперь представьте, с какими проблемами они сталкиваются. От взломанных аккаунтов, до ошибок, глюков и игроков с вопросами. Их преданная команда со всего мира, в нескольких штаб-квартирах по всему миру. Их гроссмейстеры проходят собеседование и доставляются на свою базу. Это преданность.
На многие билеты, которые я отправлял в прошлом, отвечали от чего-либо в течение получаса, до трех дней. Ответы на более серьезные (или счастливые) вопросы решаются в тот же день. Как правило, они всегда очень дружелюбные, веселые люди и, кажется, хотят помочь во всем. Они невероятно вежливые и практичные милые игроки. Некоторые из них гораздо более драматичны, чем другие, я должен сказать.
Кроме того, существует традиция, что, если вы попросите мастера игры пошутить, они всегда дадут вам одну! До сих пор это всегда было правильно!
"Что вы называете богатым эльфом?" "Welfy."
"Мистер GM, вы можете сказать мне шутку?" ГМ: "Ваш рейтинг на арене, Ба дум Тш!"
"Таурен входит в бар. Ой".
У них есть сотни, хотя я не призываю вас активно искать гроссмейстеров; они всегда невероятно заняты!
Наслаждайтесь!