Содержание
В прошлый раз, когда я говорил об обратной связи, речь шла о том, чтобы дать отзыв, который стоит получить. Проблема в том, что лучшая обратная связь в мире ничего не даст, когда вы имеете дело с офицерами, которым на самом деле все равно, что вы говорите. Вы можете обрисовать все проблемы гильдии с помощью апломба и остроумия, предложить безупречный план их решения и даже добавить краткое пятиминутное руководство по снижению веса и зарабатыванию денег во время еды торта - если офицеры не читают и не усваивают информацию. все эти отзывы сразу же бесполезны.
Итак, давайте посмотрим на вещи со стороны другой половины. Вы отвечаете, вы получили обратную связь, и это вполне возможно (скажем даже определенно) с негативной стороны. У вашей группы есть некоторые проблемы. Как вы можете принять этот отзыв и использовать его в качестве надежного ориентира, чтобы добиться большего?
Убей свое эго
Если вы офицер гильдии, вашей первой и главной целью должно быть сделать гильдию как можно лучше. Вполне может быть, что лучше, если вы никуда не рулите.
Никто не любит слышать или думать об этом. Я собираюсь выйти на конечность и сказать, что абсолютно никто не проливает кровь, пот и слезы в гильдию, которая им не нужна. Вы хотите быть частью успехов гильдии, а не ее неудач. Но если вы действительно хотите, чтобы гильдия была в лучшем состоянии, это означает, что вы должны быть готовы сложить свое эго и делать то, что лучше для группы, а не только для себя.
Иногда лучше всего уйти и / или отказаться от своей ответственности. Может быть, вы больше не можете с этим справиться, может быть, есть кризис доверия, и никто из членов больше не доверяет офицерам, может быть, у вас есть личные проблемы, которые нужно решить в первую очередь. Ничего из этого не имеет значения.Если вы хотите быть офицером, это означает, что вы также молчаливо принимаете идею о том, что можете стать лишним или ненужным, и вы должны воспринимать это как шаг в знак отставки.
Проще говоря - если бы вы были членом, а не офицером, чувствовали бы вы себя более уверенно, если бы имели дело с офицерами, которые с готовностью ушли в отставку, или с офицерами, которые отказались даже развлекать идею? Потому что кажется, что все это упражнение в разжигании эго.
Признать роль восприятия
Один из моментов, которые я высказал в ранее связанной колонке, заключается в том, что чувства важнее, чем факты, потому что, когда в гильдии есть серьезная проблема, важно то, что люди воспринимают больше, чем то, что происходит на самом деле. Даже если проблема, с которой сталкивается гильдия, полностью связана с восприятием, она все еще остается реальной проблемой.
Во всяком случае, это делает вашу работу немного легче. Если основная проблема заключается в том, что игроки не чувствуют, что офицеры действительно действуют на основе обратной связи, вы можете противостоять этому, делая это. Разбираться в событиях сложно, спорить о деталях рискованно, но когда вы застряли в ситуации, когда люди расстроены из-за действия X, вам просто нужно подчеркнуть, что вы этого не делаете.
Восприятие меняется медленно, но это довольно просто сделать, и иногда его можно изменить, совершив лишь одно простое действие. Частично ваша работа как офицера состоит в том, чтобы управлять восприятием и обеспечивать игроков в группе устойчивой рукой. Если гильдия в целом не доверяет офицерам, это означает, что доверие должно быть восстановлено, и одним из первых шагов в этом направлении является урезание и управление ожиданиями и восприятием.
Теоретически, по крайней мере, все в гильдии хотят, чтобы гильдия преуспела и преуспела. Важно понять, как сильно люди смотрят на гильдию в целом и на офицеров в частности, и как отсутствие доверия полностью нарушает этот процесс. Если нехватка уверенности или серьезная проблема восприятия нависают над метафорическими коллективными главами гильдии, никакие хорошие действия не исправят это; Точно так же, если все воспринимают все хорошо, очень много ошибок может быть решено без проблем.
Остерегайтесь абсолютов
«Мы определенно не собираемся этого делать», вероятно, самое худшее, что можно сказать, когда вы имеете дело с обратной связью.
Не все отзывы - это хорошие отзывы. Вполне возможно, что несчастная группа в вашей гильдии, которая обеспечивает обратную связь, хочет, чтобы вещи полностью расходились с большей частью гильдии, или что она основана на группе нарушителей спокойствия и недовольных, которые просто любят размешивать горшок. Но даже тогда, взглянув на обратную связь и просто отбросив ее из рук в руки, вы подливаете масла в огонь, беспечно закрывая любые дальнейшие дискуссии в пользу холодной уверенности в том, что «ни в коем случае».
Вместо этого лучше обсудить обратную связь как между офицерами, так и с членами гильдии. Вместо того, чтобы говорить, что что-то абсолютно не произойдет, посмотрите на то, что запрашивается, и обсудите, будет ли это лучше для гильдии или нет, и сколько других игроков чувствуют то же самое. Если это просто горстка недовольных, иногда вы можете сразу же устранить проблему.
Более конкретно, однако, какой бы способ ни использовались офицерами для решения проблем до этого момента, очевидно, не работает, как задумано. У вас есть методология для решения проблем, но она не достигает этой цели. Это делает наоборот. Объявление о том, что вы абсолютно не собираетесь что-то делать, говорит о проблеме восприятия, посылая сообщение о том, что, хотя ваш подход к работе не работает таким образом далеко, вы будете придерживаться этого точно так же, и это будет работать в конце концов.
Или, чтобы быть немного более прямым, это говорит об определенной негибкости, которая является таким же надежным способом подавления сплоченности группы, как и все остальное.
Трудно найти идеальные решения для любых проблем, и это часто сложная работа, когда вы получаете много отрицательных отзывов. Как офицер, легко отождествить негативность о том, как гильдия обращается с негативом о вас как о личности. Но если вы отвечаете, ваша задача - выйти за пределы этого и обеспечить полезные решения и благоприятную среду для остальной части гильдии. Это означает, что вы должны расставить приоритеты для твердых решений и того, чего хочет остальная часть гильдии, что заставляет вас чувствовать себя лучше в качестве офицера.
Если вас больше волнуют ваши чувства, чем то, действительно ли вы делаете гильдию лучшим местом для игроков, ну, может, люди все-таки правы, что не доверяют офицерам.
Наслаждайтесь колонкой Руководства гильдии? Будьте в курсе нашей новой учетной записи Twitter @GuildGuide!