Содержание
- Предоставление голоса на базу игроков
- Усиливающаяся боль
- Испытание яростью
- Уроки устойчивости
- Совместные Фьючерсы
- Список секретных соусов КПК
Ранняя культура взаимодействия с клиентами рассматривала отношения CCP с игроками как очень практичные, как вы могли ожидать от молодой и шумной независимой студии. Они были доступны и общительны, с частыми и информативными блогами от разных разработчиков. Известно, что сотрудники КПК даже вышли на космические самолеты, чтобы лично разобраться с проблемной группой игроков, которые терроризировали новобранцев с помощью одоленных подвигов (которые впоследствии были исправлены).
Тем не менее, как Ева онлайнэрго КПК ИгрыВ более широком смысле эта близость также привела к противоречиям, которые в конечном итоге привели к более осторожному, но более профессиональному подходу к взаимодействию разработчиков и игроков. Он также посадил семена Линчпин по связям с клиентами КПК - избранный игроком Совет звездного менеджмента.
Предоставление голоса на базу игроков
В ходе массовых связей с общественностью, CSM был частично сформирован, чтобы подавить волнения игроков после разногласий «T20». В 2007 году было обнаружено, что разработчик CCP, известный как t20, оказывает несправедливую помощь (в виде редких внутриигровых предметов) ныне не существующему альянсу Band of Brothers. Наряду с поддержкой ресурсов внутренних дел было сочтено важным содействовать повышению прозрачности и общению между игроками и разработчиками. В своем блоге, написанном в то время, CCP Hellmar (генеральный директор Хилмар Вейгар Петурссон) писал;
«EVE становилось сильнее с каждым годом с момента его создания; эти неровности на дороге - неизбежная часть пути, который мы должны пережить как растущая компания; и мы не были бы здесь сегодня, если бы решили изолировать себя от опыта игроков EVE Онлайн."
Позже в том же году CCP Xhagen объявила о создании демократически избранного совета игроков.
Усиливающаяся боль
В течение своих первых лет концепция CSM была воспринята многими сторонами с подозрением и безразличием по обе стороны забора «разработчик-игрок». Многие считали, что это всего лишь пиар-ход, и некоторые игроки пытались отделить концепцию от сложного игрового процесса «космическая политика». Ева онлайнМетаигра
Действительно, несмотря на напряженную работу его членов и участие в саммитах, чтобы поддерживать связь с разработчиками CCP лицом к лицу, CSM часто смотрели с пренебрежением некоторыми сторонами в залах Рейкьявикского штаба. С ростом CCP и EVE отношение изменилось.
В 2010 году это был пятый CSM, который ударил эту кирпичную стену коммуникаций. Ограниченная соглашениями о неразглашении, ограниченная информация была доступна для общей базы игроков, так как CSM 5 предупредил CCP о проблемах управления ожиданиями, связанных с предстоящим выпуском контента «прогулки по станциям» на основе аватаров. Этот совет остался без внимания, и последующий выпуск пресловутого дополнения Incarna летом 2011 года принес наибольшее время тестирования CCP.
Испытание яростью
Гнев игрока поднялся до беспрецедентного уровня, когда столкнулся с расширением, которое негативно сказалось на их игровом процессе с обязательным содержанием аватара - что нанесло ущерб некоторым машинам, в то же время неуклюже пытаясь создать культуру микротранзакций. Это возмущение было еще более усугублено некоторыми утечками внутренних сообщений. Отношения между игроками и разработчиками упали до рекордно низкого уровня.
После беспрецедентных протестов игроков и массовых отписок шестой CSM был доставлен в Исландию для экстренного саммита (позднее он был переименован в «экстраординарный» саммит). После долгих размышлений и самоанализа старшие сотрудники CCP определили внутреннюю культуру высокомерия, и искреннее признание виновных со стороны генерального директора помогло восстановить их испорченные отношения с клиентами. К сожалению, сопутствующий ущерб был значительным, и 20% сотрудников КПК были уволены.
Уроки устойчивости
В результате реструктуризация, рационализация и централизация, в то время как для многих болезненный процесс, CCP Games вернулась к своему боевому весу. Это был впечатляющий подвиг корпоративной гибкости в критическое время, которое могло привести к разрушению CCP Games. Есть заметное сходство с проблемами перекат а также неповиновение Разработчик Trion Worlds сталкивается с увольнениями, закрытиями и консолидациями.
«Если вы посмотрите на индустрию видеоигр и на то, как сильно она меняется, у них на голове крутится множество вещей ... Она достаточно маленькая и достаточно шустрая, чтобы быстро перемещаться и следовать за покупателями».
Trion Worlds могут учиться на опыте CCP Games и утешаться тем, что Ева Онлайн 'Развитие в конечном счете выиграло от этих проблем роста, и доверие его игроков постепенно вернулось. Стоит отметить, что роль Совета звездного менеджмента была поляризована этими проблемами, и его значение стало очевидным.
Совместные Фьючерсы
Концепция CSM в настоящее время превратилась в эффективный канал двусторонней связи, который помогает формировать направление развития EVE Online - и продолжает завоевывать уважение, о чем свидетельствует ее официальный статус заинтересованных сторон и влияние, которое оказали недавние CSM на Ева онлайнудачи.
CSM, конечно, не единственный подобный игровой орган в игре - злополучный Звездные войны Галактики MMO запоздало представила аналогичную инициативу в Галактическом Сенате. Но этого было недостаточно, чтобы спасти SWG, поэтому группы защиты игроков ни в коем случае не являются лекарством от всех болезней MMO. Тем не менее, при правильной реализации они могут оказать положительное влияние только на поддержку сообщества для ММО.
Властелин колец онлайн Развивающаяся студия Turbine недавно объявила о намерении «Удвойте разговор между Турбиной и игроками» начав «Совет игрока» кто будет «Группа игроков, которые участвуют в более регулярных и структурированных сеансах обратной связи с группой разработчиков.”
Ева онлайнУ CSM всегда будут свои критики, это, безусловно, самая развитая и эффективная группа защиты игроков в своем роде. Будет интересно посмотреть, можно ли повторить его успехи в других игровых сообществах.
Список секретных соусов КПК
- 5 ингредиентов секретного соуса EVE Online
- Бесплатные расширения
- Игроки как контент
- Уникальные отношения с клиентами
- Плати, чтобы играть или Играй, чтобы заплатить (PLEX)
- Эволюционирующая песочница
- ММО Меню на будущее?