Содержание
- Избегайте недовольных людей в первую очередь
- Бросай немедленные кости проигравшим.
- Разговор с проигравшей стороной
Как офицер, ваша работа действительно сводится к управлению ситуациями, когда кто-то уходит несчастным. Это неизбежно. Половина гильдии хочет больше сосредоточиться на рейдах, половина гильдии хочет больше сосредоточиться на деятельности малых групп. Как офицер, вы слышите обе стороны, вы принимаете решение, и проблема решается безболезненно. Ура!
И теперь половина гильдии злится. Меньше ура! Анти-ура! (Что противоположно ура?)
Это очевидно, когда вы думаете об этом, но как офицер вы никогда не сделаете всех счастливыми. Каждый раз, когда у вас есть люди с другим мнением, кто-то получит то, что они хотят ... а кто-то не, И, таким образом, вы должны управлять тем фактом, что некоторые люди в гильдии будут недовольны конечным результатом.
Нет простого способа справиться с этим и почти невозможно предотвратить его, но вы можете, по крайней мере, работать, чтобы минимизировать последствия. Итак, давайте поговорим о том, как вы можете иметь дело с недовольными членами, прежде чем они бывший члены.
Избегайте недовольных людей в первую очередь
Один из первых инструментов в наборе инструментов офицера - убедиться, что кто-то становиться недовольный, что кажется очевидным, но также имеет некоторые долгосрочные последствия. Хитрость заключается в том, чтобы попытаться продвинуться по среднему пути, не рассматривая ни один из ваших вариантов в качестве одного или нескольких предложений, что особенно сложно, если учесть, что большинство членов вашей гильдии будут смотреть на вещи таким образом.
Давайте посмотрим на этот пример из введения снова. Да, ваша гильдия не может быть одновременно сосредоточена как на рейде, так и на рейде; либо вы разделяете фокус, либо не поддерживаете. Но ты Можно приложить усилия, чтобы выяснить, почему участвующие группы чувствуют тягу в двух разных направлениях. Возможно (хотя и не обязательно), что вы можете смягчить проблему с некоторыми незначительными изменениями, гарантируя, что группа, которая не их путь все еще чувствует, что их слышат и смягчают.
Конечно, это не всегда так. Иногда проблема будет такой простой, как группа рейдов, желающих, чтобы все было сосредоточено вокруг рейдов, и группа, не совершающая рейдов, желающая обратного. Кто-то там будет несчастлив, что бы вы ни делали. Но вы должны хотя бы попытаться выяснить, что на самом деле взаимоисключающие, прежде чем предполагать, что это все. Иногда вы обнаружите, что это меньше, чем вы думали.
Также важно знать, как интенсивный поддержка для каждой стороны есть. Возможно, что одна сторона действительно хочет больше сосредоточиться на рейдерстве, но не рейдерская группа, как правило, не очень страстно противится этому. В этом случае группа, не совершающая рейды, не будет очень недовольна, если они не добьются своего ... но группа рейдов, вероятно, будет плеваться огнем.
Обычно с обеих сторон есть страстные люди, но реальный вопрос остается в том, у какой стороны есть более страстные люди, а у какой - больше людей, чья поддержка пожимает плечами. Эти люди вряд ли будут расстроены, если что-то пойдет не так. Осознайте это, когда делаете сложные вызовы, и вы можете, по крайней мере, минимизировать последствия, если не избежать их вообще.
Бросай немедленные кости проигравшим.
Допустим, у вас возникла проблема, когда некоторые члены вашей гильдии хотели иметь регулярный график пробега в подземельях, в то время как большинство предпочитало иметь свободную систему. Большинство победило, и нет регулярного графика. Теперь, вашим первым шагом должно стать планирование некоторых запусков самостоятельно.
"Но почему? Эта сторона потерял«Да, но важно понять, что они хотели этого для причина, Возможно, вы не предлагаете регулярные запланированные материалы, которые хотела эта группа, но вы можете показать им, что понимаете их позицию и все еще хотите поддержать их, приняв более мелкое действие.
Может быть, эта группа игроков нервничает из-за незнакомцев, может быть, эта группа может играть только ограниченное время в течение недели и ей нужно делать все быстро, может быть, им просто легче отмечать определенное время для пробежек в подземельях и забыть о них в противном случае. Это на самом деле не имеет значения; важно то, что, несмотря на то, что они проиграли битву, они по-прежнему чувствуют, что их проблемы и потребности были услышаны и решаются офицерами.
Однако важно также прояснить, что вы делаете это как оливковую ветвь, а не капитулируете после факта. Вы счастливы запланировать несколько запусков и запустить их с этими людьми, но им также нужно будет усилиться, если они хотят делать это на регулярной основе. Если они не ... ну, этого не произойдет. Вы ясно даете понять, что вам все равно, но вы не отменяете решение. Вы просто хотите встретить людей на полпути.
Разговор с проигравшей стороной
Вы можете быть удивлены тем, сколько ситуаций можно предотвратить, просто посидев с людьми, которые не согласны с вашим решением, и объяснив, почему вы приняли это решение. Может быть, не 100%, но легко 80%.
Дело в том, что большинство людей в вашей гильдии, вероятно, там, потому что они хотят быть там, Поэтому, когда возникает конфликт, обе стороны оказываются в странном положении. Они оба хотят продолжать оставаться в гильдии, но они оба чувствуют, что им нужно что-то, чего не предоставляет гильдия. Недовольство возникает из-за того, что они все еще нуждаются в X, но не получают его, даже после того, как дали понять, что им нужен X.
Разговор с ними очень важен. Это помогает передать сообщение, что вы знаете, что им нужен X, но другой стороне нужны Y и Z, и вы не можете предоставить все из них. Это дает вам возможность дать понять, что ты тоже не счастливчто предпочитаемая вами последовательность событий подразумевает, что каждый получает то, что ему нужно, а не конфликт. К сожалению, вы не можете этого сделать, поэтому вам нужно идти на компромисс.
Конечно, не всем это будет интересно, но вы будете удивлены, как много людей будут более склонны к вещам, когда поймут, что альтернатива наносит более долговременный ущерб гильдии в целом. О, конечно, они по-прежнему хотят того же (вы вряд ли их за это вините), но они также хотят быть здесь в первую очередь и, следовательно, не хотят наносить ущерб тому, что уже существует. Понимание того, что им нужно, вредит группе, которую они любят, - это то, что может смягчить мнение.
Очевидно, что вы никогда не сможете полностью устранить обиды. Когда люди хотят чего-то, а они этого не получают, они расстраиваются. Но вы можете предпринять шаги, чтобы убедиться, что недовольные члены вашей гильдии немного ворчат, а затем идут дальше, вместо того, чтобы стать гнойной болезнью, что, вероятно, является лучшим результатом в долгосрочной перспективе. В конце концов, никто не любит гнойные болезни; они нездоровы