Содержание
- Прежде всего, что такое команда управления сообществом?
- Что такое Blizzard как команда управления сообществом?
- В заключение...
Гильдия Launch делает их Награды убийцы драконов и Blizzard является одним изноминанты в высшей категории управления командой сообщества. Blizzard была основана в 1994 году и с тех пор выпускает игры, ориентированные на качество. Вы можете узнать некоторые из их популярныхсерия игр: World of Warcraft, Diablo, а также Стар Крафт. Они предоставили поклонникам различные предметы коллекционирования, а также одежду, комиксы, манги,фигурки, романы и многое другое.
Прежде всего, что такое команда управления сообществом?
Команда управления сообществом отвечает за эффективное управление ресурсами и проблемами.Эти люди обычно являются волонтерами и заинтересованными сторонами. Чтобы было понятно, они не Служба поддержки. В игровом сообществе это люди, которые отвечают на общие вопросы в часто задаваемых вопросах,а также размещать мнения и новости на форумах сообщества. Они делают все возможное, чтобы убедиться, что люди получают ответы на свои вопросы и жалобы и решают вопросы по обслуживанию клиентов.
Что такое Blizzard как команда управления сообществом?
В жалобе клиента Умумару говорится, что:
«Их работа заключается в том, чтобы улыбаться и нести это, независимо от того, насколькоклиент есть. Они говорят им то, что хотят услышать (и давайте не будем притворяться, что Blizzard не делает этого с нами), чтобы они ушли ».
Zarhym, менеджер сообщества,не согласился с этим, а также напомнил человеку, что эти проблемы должны быть приняты к поддержке клиентов, потому что менеджеры сообщества, хотя и связаны с поддержкой клиентов, в первую очередьсосредоточены на связях с общественностью компании.
Важным моментом, который Zarhym заявил в ответ, было то, что:
«Одним из самых важных компонентов нашей работы является вовлечение сообщества.Мы не можем эффективно функционировать членами сообщества, общаться с сообществом на личном уровне и поддерживать двухдневный диалог в дискуссиях, которые в основном вращаются вокругсубъективный опыт и мнение, если наша работа заключается в том, чтобы «улыбаться и нести это».
Он призывает людей приходить на форумы, чтобы обсудить как положительные, так и отрицательные отзывы о Blizzard,но быть разумным. Их роль в сообществе состоит в том, чтобы сосредоточиться на игровом процессе и философии игр, а не на технических проблемах, и сообщать о отзывах сообществаслужба поддержки. Команда управления сообществом действительно сосредотачивается на людях как на людях, а не на проблеме, которую необходимо решить. В их ответах вы можете видеть, чточеловек не торопится, чтобы объяснить свою точку зрения лицу, подающему жалобу, и сделать его максимально удовлетворенным услугами, которые предоставляет компания.
В заключение...
Blizzard, кажется, делает достойную работу по поддержанию своих сообществ. Это трудолюбивые люди, которые поддерживают организацию сообщества, поддерживают фан-сайты, готовят предварительные статьи,и многое другое. Конечно, есть некоторые улучшения, но никто не совершенен.